Варто знати, що з точки зору закону такого документа, як „дублікат чека” з юридичною силою оригіналу, просто не існує. Те, що ви роздрукуєте з касового апарата, є лише нефіскальним відображенням транзакції, але цього цілком достатньо клієнту для повернення або рекламації. Щоб його отримати, слід увійти в меню архіву своєї онлайн-каси та знайти транзакцію.
Інструкція: Як згенерувати копію з пам'яті каси?
Процедура надзвичайно інтуїтивна, хоча окремі назви в меню можуть відрізнятися залежно від виробника пристрою. Виконайте ці чотири кроки:
Увійдіть у меню каси (найчастіше достатньо натиснути "MENU" або "FUNKCJE").
Перейдіть до параметрів архівування (шукайте такі розділи, як: „Kopie elektroniczne”, „Wydruk z pamięci chronionej” або „Rejestr transakcji”).
Вкажіть критерії пошуку (система попросить вас ввести дату, номер чека, NIP покупця або вибрати опцію „ostatni wydruk”).
Підтвердьте друк (каса згенерує документ, часто позначений словом „KOPIA”).
Якщо клієнт просить роздрукувати документ із NIP, дійте так само. Така нефіскальна копія в поєднанні, наприклад, з банківською випискою полегшить клієнту процес бухгалтерського обліку та отримання рахунка-фактури.
Що робити, якщо касовий апарат відмовляється працювати?
Якщо несправність унеможливлює друк безпосередньо з пристрою, слід прийняти альтернативні докази покупки.
Прийнятні альтернативи | Чому варто їх визнати? |
Банківська виписка з додатка | Точно вказує дату, суму транзакції та вашу назву. |
Чітке фото чека | Є достатнім доказом для гарантії та повернення. |
Підтвердження електронною поштою | Є вагомим доказом у випадку замовлень, оформлених через інтернет. |
Подбайте про цифровий стандарт у 2026 році
Сучасні онлайн-каси та пристрої з електронною копією зберігають усі дані в захищеній пам'яті, завдяки чому ви обслуговуєте клієнта безпосередньо через меню. Якщо ви все ще користуєтеся застарілими пристроями з паперовою копією, вам доводиться вручну переглядати паперові рулони, які ви зобов'язані зберігати протягом 5 років. Термопапір з часом вицвітає, що робить зчитування даних практично неможливим. Варто замінити обладнання на новіше, щоб заощадити свій час і нерви.
Більше інформації на цю тему ви знайдете в детальнішій статті ESC SA: Як роздрукувати копію чека з касового апарата?.
Хочете автоматизувати керування чеками та уникнути проблем із вицвілим папером? Перегляньте сучасні онлайн-каси в асортименті Fiskasy.pl вже сьогодні!
З якою найскладнішою ситуацією під час повернення товару клієнтом без чека вам доводилося стикатися?